Algemene Voorwaarden

1. DEFINITIES EN INTERPRETATIE

1.1

Bijzondere Voorwaarden: de bijzondere voorwaarden die (desgevallend) gelden tussen de Klant en Claritalk en die blijken uit een afzonderlijk contract;

Eindgebruiker: de Klant en/of een personeelslid of medewerker van de Klant en/of een klant van de Klant die als uiteindelijke gebruiker gebruik maakt van de Claritalk Diensten;

Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon waarmee Claritalk een Claritalk Overeenkomst afsluit;

Logingegevens: een uitsluitend voor de Klant of Eindgebruikers bestemde code, bestaande uit een gebruikersnaam en een wachtwoord, waarmee toegang kan worden verkregen tot het Claritalk SaaS platform;

Systeemeisen: de minimale eisen die gesteld worden aan de hardware en software van de Klant voor het deugdelijk gebruik kunnen maken van het Claritalk SaaS platform;

Vertrouwelijke Informatie: de vertrouwelijke informatie betreffende de Klant of Claritalk, daaronder begrepen (a) informatie die schriftelijk als vertrouwelijk is aangeduid, (b) informatie die niet algemeen bekend is, (c) informatie die niet algemeen toegankelijk is gemaakt door de partij waarop de informatie betrekking heeft en/of waarvan de informatie afkomstig is, en (d) informatie waarvan het vertrouwelijke karakter als bekend moet worden verondersteld;

Webapplicatie: de programmatuur en/of de modules zoals beschreven op de Claritalk Website, waartoe Claritalk aan de Klant toegang verleent voor het gebruik conform de huidige Claritalk Overeenkomst.

Claritalk: SalesNote BV, besloten vennootschap geregistreerd bij de KBO onder nummer 0765.323.961, met maatschappelijke zetel gevestigd te BE-9870 Zulte, Staatsbaan 305;

Claritalk Diensten: de diensten die Claritalk aanbiedt via het Claritalk SaaS platform en betrekking hebben op (onder meer doch niet beperkt tot) datacaptatie en real-time afsprakenbeheer voor (i) bedrijven met een sales team, adviseurs, inspecteurs, auditeurs,… (de “Klant”), (ii) de accountmanager/inspecteur/adviseur en/of (iii) de eindklant/prospect (de “Eindgebruiker”);

Claritalk Diensten: elke dienst die door de Partner ten voordele van de Klant/Prospect wordt verleend. Een Dienst kan betrekking hebben op een eenmalige dienst of een reeks van terugkerende diensten volgens de met de Klant overeengekomen voorwaarden;

Claritalk Overeenkomst: de overeenkomst tussen Claritalk en de Klant met betrekking tot de Claritalk Diensten m.i.v. de Bijzondere Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden;

Claritalk SaaS platform: de webapplicatie dat Claritalk ter beschikking stelt van de Klant en Eindgebruikers voor de levering van Claritalk Diensten en waartoe Eindgebruikers toegang krijgen door middel van unieke Logingegevens.

1.2

Onderhavige Algemene Voorwaarden beheersen alle huidige en toekomstige betrekkingen tussen de Klant en Claritalk. De clausules of algemene voorwaarden van de Klant zijn niet tegenstelbaar aan de offertes, bestellingen en verkopen die tot stand komen tussen de Klant en Claritalk.

2. VOORWERP VAN DE CLARITALK OVEREENKOMST

2.1

Claritalk verleent de Klant, in ruil voor het betalen van de overeengekomen prijzen, een niet-exclusieve en niet-sublicentieerbaar recht om het Claritalk SaaS platform te gebruiken conform de Claritalk Overeenkomst. Het gebruiksrecht vangt aan op het moment van de ondertekening van de Claritalk Overeenkomst. De Klant mag niet toestaan dat het Claritalk SaaS platform wordt gebruikt ten behoeve van enige andere (rechts)persoon dan de Klant of diens Eindgebruikers.

2.2

Claritalk heeft in de uitvoering van haar dienstverlening gegevens van de Klant nodig die zij bij de aanvang van de samenwerking telkens zal opvragen. Indien de Klant deze gegevens niet binnen drie maanden na de ondertekening van de Claritalk Overeenkomst aan Claritalk overmaakt, heeft Claritalk het recht om een vergoeding van 500,00 euro per maand aan te rekenen. Deze vergoeding zal verrekend worden met de prijzen vermeld in artikel 4 van zodra de gegevens door de Klant aan Claritalk bezorgd zijn.

2.3

Het is Partijen niet toegestaan rechten of verplichtingen voortvloeiende uit de Claritalk Overeenkomst over te dragen aan derden met uitzondering van een overdracht aan een verbonden onderneming. Een verbonden onderneming is i) een onderneming waarover die Partij een controlebevoegdheid uitoefent; ii) een onderneming die een controlebevoegdheid over die Partij uitoefent; iii) een onderneming waarmee die Partij een consortium vormt; d) een andere onderneming die, bij weten van haar bestuursorgaan, onder de controle staan van de ondernemingen bedoeld in i), ii) en iii).

2.4

De Klant zal Eindgebruikers naar behoren op de hoogte brengen van de verplichtingen uit hoofde van deze Claritalk Overeenkomst en moet ervoor zorgen dat de Claritalk Overeenkomst door de Eindgebruiker gekend is en wordt nageleefd. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die Claritalk lijdt als gevolg van niet-naleving door de Eindgebruiker van de Claritalk Overeenkomst.

2.5

Aangezien de Webapplicatie als Software as a Service (SaaS) wordt aangeboden dienen referenties naar het gebruiksrecht in de Claritalk Overeenkomst als volgt te worden geïnterpreteerd:

• dergelijk gebruiksrecht verleent de Klant geen enkel recht om Claritalk SaaS platform in bron- en objectcode te hebben of ervan kennis te nemen;
• dergelijk gebruiksrecht verleent de Klant geen enkel recht om Claritalk SaaS platform te reproduceren, te kopiëren of te delen met derden;
• dergelijk gebruiksrecht omvat de configuratie, de levering en het onderhoud van de hostingfaciliteiten die Claritalk gebruikt om de Webapplicatie als SaaS aan te bieden;
• Claritalk verstrekt de hostingfaciliteiten met de capaciteit, performance, weerstand en internetconnectiviteit die Claritalk redelijkerwijs als geschikt acht om het volume Eindgebruikers een redelijker gebruikservaring te bezorgen die gepast is voor het voorspelbare gebruikspatroon.

3. DUUR EN EINDE VAN DE CLARITALK OVEREENKOMST

3.1

De Claritalk Overeenkomst wordt aangegaan voor één (1) kalenderjaar met ingang op de datum dat de laatste Partij huidige Claritalk Overeenkomst heeft ondertekend. Ze wordt vervolgens stilzwijgend verlengd voor nieuwe periodes van één (1) kalenderjaar, tenzij één van de partijen minstens drie (3) maanden vóór het einde van de desbetreffende nieuwe periode een aangetekende brief bezorgt aan de andere partij waarin die eerste partij te kennen geeft dat de Claritalk Overeenkomst niet verlengd wordt.

3.2

Indien een partij (i) het voorwerp uitmaakt van een liquidatie-, samenloop-, vereffenings- of insolventieprocedure, (ii) onderworpen is aan de aanstelling van een curator, bewindvoerder of gelijkaardige ambtenaar of (iii) een overdracht uitvoert in strijd met de bepalingen van de Claritalk Overeenkomst, dan kan de andere partij de Claritalk Overeenkomst ten aanzien van deze partij met onmiddellijke ingang beëindigen.

3.3

Indien een partij een inbreuk van de Claritalk Overeenkomst begaat en, na ingebrekestelling van de partij waarin de andere partij wordt verzocht de inbreuk te verhelpen, die partij geen redelijke stappen onderneemt om de inbreuk effectief te verhelpen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de ingebrekestelling, dan mag de andere partij de Claritalk Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, onverminderd andere rechten en rechtsmiddelen van de beëindigde partij.

3.4

Vanaf de kennisgeving van de beëindiging worden alle aan Claritalk verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar, behalve indien de Klant aantoont dat de beëindiging het gevolg is van een wezenlijke schending van de Claritalk Overeenkomst door Claritalk.

4. PRIJZEN EN BETALING

4.1

Alle door Claritalk gehanteerde prijzen en andere tarieven zijn exclusief BTW en exclusief eventuele andere heffingen van overheidswege die voor rekening van de Klant komen.

4.2

In geval van uitzonderlijke omstandigheden kan Claritalk haar prijzen verhogen. Claritalk zal de Klant daarvan op de hoogte brengen, uiterlijk één (1) maand voor de prijsverhoging en de reden van verhoging motiveren. De Klant heeft het recht om de Claritalk Overeenkomst te beëindigen, op voorwaarde dat Claritalk daarvan via een aangetekend schrijven in kennis wordt gesteld voorafgaand aan de prijsverhoging.

4.3

De facturatie vindt maandelijks plaats bij het einde van de maand, en omvat telkens de vergoeding voor de voorbije maand of jaar ingaande op datum van ondertekening van de Claritalk overeenkomst of de verjaardag ervan. De facturen zijn betaalbaar binnen de dertig (30) dagen na factuurdatum. Indien de Klant redelijkerwijs en te goeder trouw zijn verplichting betwist om een deel van of de gehele door Claritalk voorgelegde factuur te betalen, dan:

a) moet de Klant binnen vijftien (15) dagen na ontvangst van de factuur, Claritalk in kennis stellen van het bedrag van de factuur waarvan hij de betalingsverplichting betwist en van de redenen waarom hij van oordeel is dat hij het betwiste bedrag niet dient te betalen. Elke factuur die niet per kennisgeving wordt betwist binnen vijftien (15) dagen na ontvangst van de factuur wordt geacht aanvaard te zijn.

b) moeten de Partijen zo snel als redelijkerwijs mogelijk besprekingen voeren en zich beide inspannen om overeen te kome hoeveel van het betwiste bedrag aan Claritalk verschuldigd is.

c) moet de Klant in elk geval het niet-betwist gedeelte binnen de vervaltermijn betalen.

4.4

Claritalk kan haar verbintenissen uit hoofde van de Claritalk Overeenkomst automatisch en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst opschorten bij niet-betaling van onbetwiste en/of niet te goeder trouw betwiste bedragen. Claritalk zal de datum meedelen wanneer haar verbintenissen opgeschort worden. Gedurende deze opschorting zijn de prijzen nog steeds verschuldigd. Alle gevolgen van de opschorting wegens niet-betaling van de onbetwiste openstaande bedragen en/of niet te goeder trouw betwiste bedragen zijn voor rekening van de Klant.

4.5

Indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet, onvolledig of laattijdig nakomt, is hij van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd, berekend op het openstaand saldo, van 10% per jaar vanaf de vervaldatum, vermeerderd met een schadebeding van 10% op het openstaand saldo, met een minimum van 1000 euro.

4.6

SalesNote behoudt zich het recht voor om de tarieven jaarlijks te indexeren op basis van een overeengekomen index, zoals de consumptieprijsindex (CPI) of een andere toepasselijke economische indicator. De Klant zal minimaal één (1) maand voor de inwerkingtreding van de indexering worden geïnformeerd.

5. BACK-UP – BEVEILIGING

5.1

Claritalk staat ervoor in dat er dagelijks een back-up wordt gemaakt van de gegevens die de Klant middels het Claritalk SaaS platform heeft ingevoerd.

5.2

Claritalk zal naar best vermogen de gegevens die de Klant middels het Claritalk SaaS platform heeft ingevoerd zo goed als redelijkerwijs mogelijk beveiligen tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang en wijziging door niet-gebruikers.

6. SYSTEEMEISEN

6.1

De Klant staat ervoor in dat de door hem gebruikte internet verbinding voldoet aan de volgende eisen nodig voor het gebruik van het Claritalk SaaS platform:

• Het raadplegen van meetings is mogelijk via Microsoft Edge, echter zijn door technische beperkingen van Edge bepaalde functies met betrekking tot streaming en energiebeheer niet beschikbaar in deze browser. In een Microsoft Edge-omgeving dienen meetings te worden uitgevoerd via Claritalk Connect.
• Internetverbinding met een minimale snelheid van 50Mb/seconde.

6.1

De Klant is verantwoordelijk voor het treffen van de nodige maatregelen teneinde zijn hard- en software configuratie en telecommunicatie- en internetverbindingen te beschermen tegen virussen, computercriminaliteit en onrechtmatig gebruik door eigen gebruikers of door derden.

7. GEGEVENSBESCHERMING – VERWERKERSOVEREENKOMST

7.1

De gegevens van de Klant worden uitsluitend verwerkt op diens geschreven instructie. Claritalk garandeert de nodige bijstand aan de Klant in geval van data-incidenten en in het kader van audits, inspecties en controles.

7.2

De gegevens die de Klant middels het Claritalk SaaS platform heeft ingevoerd, worden opgeslagen in een databank die onder beheer van een door Claritalk ingeschakelde derde staat. Claritalk garandeert de dataveiligheid bij deze derde conform GDPR. Alle data blijft op elk ogenblik binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien op een gegeven ogenblik in de toekomst data-export buiten de EER vereist, verbindt Claritalk zich ertoe de Klant daarvan voorafgaandelijk op de hoogte te brengen en het data-export proces op te zetten in overeenstemming met de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming met betrekking tot data-export.

7.3

De Klant blijft te allen tijde eigenaar van de door hem ingevoerde gegevens.

7.4

Claritalk werkt in overeenstemming met Belgische en Europese databeschermingsregels, hierin begrepen de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/279 en de Belgische Wet betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens van 30 juli 2018. In haar relatie met de Klant, treedt Claritalk op als Verwerker van Persoonsgegevens in de zin van de AVG in overeenstemming met huidige Overeenkomst, die als Verwerkersovereenkomst in de zin van de AVG geldt.

Claritalk garandeert dat haar Claritalk SaaS platform voldoet aan het door de AVG vereiste gepaste veiligheidsniveau, dat haar Claritalk SaaS platform data protection by design en data protection by default functioneert en dat zij bij de keuze van onderaannemers/subverwerkers dilligent te werk gaat, steeds verwerkersovereenkomsten afsluit en er zorg voor draagt dat de gegevens van de Klant steeds binnen de EER verwerkt worden of desgevallend uitsluitend buiten de EER verwerkt worden indien is voldaan aan de wettelijke vereisten voor gegevensexport buiten de EER.

Een lijst met verwerkte persoonsgegevens en met de door Claritalk genomen gepaste technische en organisatorische maatregelen om een gepast niveau van bescherming te garanderen, is opgenomen in het privacy beleid van Claritalk. Claritalk verwerkt uitsluitend de persoonsgegevens die door de Klant aan haar ter beschikking worden gesteld en enkel voor de duur van haar opdracht.

7.5

Tussen de Klant en Claritalk wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten.

7.6

Claritalk zal de gegevens van de Klant niet gebruiken voor training, fine-tuning of verbetering van algemene of interne AI-modellen, tenzij de Klant hiervoor voorafgaand en schriftelijk toestemming geeft.

8. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT MET BETREKKING TOT HET GEBRUIK VAN HET CLARITALK SAAS PLATFORM

8.1

De Klant zal op geen enkele wijze gebruik maken van het Claritalk SaaS platform voor andere doeleinden dan waarvoor het Claritalk SaaS platform dient, met name:

• een interface, voor (sales)bedrijven, die hen de mogelijk geeft om:
  • hun accountmanagers sturing/coaching te geven via templates;
  • hun accountmanagers te monitoren;
  • analyses te maken op gecapteerde gespreksdata of persoonsdata (persona’s);
• een interface voor de accountmanager, die hen de mogelijk geeft om:
  • het eenvoudiger beheren van hun afspraken (voor, tijdens, na);
  • het eenvoudiger maakt om gespreksdata te capteren;
  • het eenvoudiger maakt om assessments/bezoekrapporten op te maken;
  • gecoached te worden via voorgeprogrammeerde argumenten/gespreksstructuren.

8.2

Het is de Klant niet toegestaan het Claritalk SaaS platform te gebruiken in strijd met wettelijke bepalingen of de Claritalk Overeenkomst.

8.3

De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van de gegevens die hij middels het Claritalk SaaS platform bij Claritalk heeft geplaatst.

8.4

De Klant verplicht zich jegens Claritalk het Claritalk SaaS platform redelijkerwijs te gebruiken dat de door hem opgeslagen hoeveelheid informatie en het door hem gerealiseerde volume van het datatransport niet afwijken van wat Claritalk redelijkerwijs als geschikt acht om het volume Eindgebruikers een redelijker gebruikservaring te bezorgen die gepast is voor het voorspelbare gebruikspatroon. Indien dit gebruik door de Klant naar het oordeel van Claritalk afwijkt, zal in gezamenlijk overleg met de Klant meer vergoedingen aangerekend worden voor het extra gebruik.

9. ONDERHOUD EN BESCHIKBAARHEID

9.1

Claritalk is gerechtigd naar eigen inzicht updates en upgrades aan het Claritalk SaaS platform door te voeren teneinde de behoorlijke werking van het platform te kunnen garanderen. Claritalk zal updates en upgrades (indien praktisch haalbaar) via het internet ter beschikking stellen aan de Klant die zich verbindt om deze zo spoedig mogelijk te implementeren.

9.2

Claritalk oefent geen controle uit op de gegevens die via het Claritalk SaaS platform worden uitgewisseld. Zij heeft louter toegang tot deze gegevens voor het onderhoud en beheer van dit platform. Claritalk is niet verantwoordelijk voor schadelijke, illegale of onrechtmatige inhoud die via het Claritalk SaaS platform wordt verwerkt.

9.3

Claritalk spant zich in voor een optimale beschikbaarheid van en toegang tot het Claritalk SaaS platform. Claritalk behoudt zich evenwel het recht voor om de toegang tot het Claritalk SaaS platform volledig of gedeeltelijk (inclusief met betrekking tot een Eindgebruiker) te beperken:

a) gedurende een redelijke periode voor onderhouds- en installatiedoeleinden (zoals updates en upgrades die niet kunnen geïmplementeerd worden zonder een beperking van de toegang). Claritalk zal redelijke inspanningen leveren om de Klant hiervan tijdig op de hoogte te stellen, en alle eventuele negatieve impact op het Claritalk SaaS platform zoveel mogelijk te beperken en dergelijke diensten buiten de kantooruren uit te voeren (indien praktisch haalbaar);

b) gedurende een redelijke periode indien Claritalk meent dat het aanbieden/gebruiken van het Claritalk SaaS platform de rechten van Claritalk of een andere persoon, of toepasselijke wetten of regels schendt of redelijkerwijs wellicht zal schenden en/of dat het verdere gebruik een risico vormt voor de veiligheid en/of integriteit van het Claritalk SaaS platform.

9.4

Claritalk zal verder de volgende ondersteunende diensten verlenen:

a) 1e lijn ondersteuning: “Helpdesk” sectie toegankelijk via de Claritalk website, waar de meest voorkomende problemen worden aangepakt (in de vorm van tutorials, FAQ’s).

b) 2e lijn ondersteuning: online chat op de Claritalk Pro interface, beschikbaar op werkdagen van 9u tot 18u. Claritalk zal proberen te reageren binnen de dag.

c) 3de lijn ondersteuning: e-mail naar support@Claritalk.be, waarop Claritalk binnen 24 uur zal proberen te antwoorden.

d) 4e lijn support: alleen in geval van een kritieke situatie (d.w.z. een incident dat het gebruik van het Claritalk Platform of een essentieel onderdeel ervan gedurende minstens 3 uur blokkeert), kan telefonisch contact worden opgenomen waarna Claritalk zich zal inspannen om het incident zo snel mogelijk op te lossen. Indien wordt vastgesteld dat het incident geen kritieke situatie is in de zin van dit artikel, worden de diensten van Claritalk bovendien gefactureerd (75,00 EUR per uur, excl. BTW).

10. LOGINGEGEVENS

De Klant dient zorgvuldig om te gaan met en is verantwoordelijk voor de Logingegevens. De Logingegevens zijn niet overdraagbaar. De Klant en de Eindgebruikers zijn ten aanzien van de Logingegevens verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten ten opzichte van éénieder.

De Klant is aansprakelijk voor ieder gebruik van zijn Logingegevens. Alle handelingen van de Eindgebruikers zijn voor rekening en risico van de Klant. Claritalk heeft te allen tijde het recht om met opgave van redenen de toegang van de Klant tot het Claritalk SaaS platform voor onbepaalde tijd te blokkeren of op te schorten, indien vermoeden van misbruik of anderszins oneigenlijk gebruik aanwezig is.

De Klant staat er voor in dat de Eindgebruikers op een verantwoordelijke wijze omgaan met de toegang tot het Claritalk SaaS platform en de daaruit verkregen informatie, terwijl de Klant tevens onvoorwaardelijk aansprakelijk is voor enige informatie die de Eindgebruikers op het Claritalk SaaS platform toevoegen.

11. INTELLECTUELE EIGENDOM

11.1

Alle auteursrechten, octrooirechten, handelsnaamrechten, merkrechten, andere intellectuele en industriële eigendomsrechten op, alsmede alle soortgelijke rechten ter bescherming van informatie met betrekking tot het Claritalk SaaS platform zijn het exclusieve eigendom van Claritalk of diens licentiegever(s).

Geen van de in de Claritalk Overeenkomst opgenomen bepalingen kan zo worden opgevat dat deze leidt tot een volledige of gedeeltelijke overdracht van die rechten aan de Klant. Voor zover de Klant toegang zou hebben tot enige intellectuele eigendomsrechten van Claritalk, wordt die toegang slechts verleend ten behoeve van de uitvoering van de Claritalk Overeenkomst en uitsluitend voor de duur van de Claritalk Overeenkomst.

11.2

Het is de Klant niet toegestaan een aanduiding van de intellectuele eigendomsrechten van Claritalk op of in het Claritalk SaaS platform te wijzigen, te verwijderen of onherkenbaar te maken. Het is de Klant niet toegestaan enig merk, ontwerp of domeinnaam van Claritalk of een daarmee overeenstemmende naam of teken te gebruiken of te registreren in enig land, waar dan ook ter wereld.

Het is de Klant niet toegestaan om elementen van het Claritalk SaaS platform te reproduceren, decompileren, publiceren, exploiteren en/of te gebruiken op een wijze die strijdig is met de (intellectuele eigendoms)rechten die rusten op deze elementen.

11.3

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de materialen van de Klant blijven de exclusieve eigendom van de Klant. Claritalk ontvangt een licentie om deze materialen te gebruiken en op te slaan voor de hosting, levering, ondersteuning en onderhoud van de Claritalk Diensten.

De Klant zal Claritalk verdedigen tegen, schadeloosstellen voor en vrijwaren van alle schade, verliezen, uitgaven en kosten die voortvloeien uit een vordering ingesteld door een derde partij wegens het feit dat de materialen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van de derde partij.

12. AANSPRAKELIJKHEID

12.1

De verplichtingen van Claritalk behelzen louter een middelenverbintenis. Claritalk zal er over waken dat zij de Claritalk Diensten naar best vermogen uitoefent en zich op loyale, billijke en professionele wijze inzet voor de belangen van de Klant.

12.2

Claritalk is aansprakelijk, contractueel of uit onrechtmatige daad (inclusief verzuim) of op welke wijze dan ook verband houdend met de Claritalk overeenkomst, met inbegrip van aansprakelijkheid voor zware fout, voor schade veroorzaakt door bewezen tekortkomingen die aan haar zijn toe te schrijven binnen de grenzen van artikel 12.

12.3

Claritalk is niet aansprakelijk voor de gegevens van de Klant of de juistheid, volledigheid en wettigheid ervan.

12.4

De aansprakelijkheid van Claritalk is beperkt tot geleden voorzienbare, rechtstreekse en persoonlijke schade, met uitsluiting van gevolgschade (zelfs indien ingelicht over de kans op dergelijke gevolgschade of indien de kans op dergelijke gevolgschade redelijk voorzienbaar was).

De maximale aansprakelijkheid van Claritalk is bovendien beperkt tot de door de Klant aan Claritalk betaalde prijzen in de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de vroegste gebeurtenis die tot de aansprakelijkheid heeft geleid of, indien de twaalf (12) maanden nog niet zijn verstreken, twaalf (12) keer de door de Klant aan Claritalk betaalde gemiddelde maandelijkse prijzen vanaf de datum van ondertekening van de Claritalk Overeenkomst tot de datum van de vroegste gebeurtenis die tot aansprakelijkheid heeft geleid. Het bestaan van meer dan één vordering verlengt dergelijke limiet niet.

12.5

Het recht op schadevergoeding tegenover de andere partij vervalt onherroepelijk zes (6) maanden nadat de vermeende fout zich heeft voorgedaan. De partijen moeten binnen voornoemde termijn een ingebrekestelling sturen met een gedetailleerde omschrijving van de vermeende fout.

Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor (i) schade als gevolg van fraude van een partij, (ii) de aansprakelijkheid van een van de partijen die, bij wet, niet beperkt of uitgesloten kan worden en (iii) de aansprakelijkheid van de Klant om zijn betalingsverplichtingen na te komen.

12.6

Elke partij verbindt zich ertoe om enig verlies of schade zoveel mogelijk te beperken.

13. GEHEIMHOUDING

13.1

Elk van beide partijen zal Vertrouwelijke Informatie betreffende de andere partij niet openbaar maken of gebruiken voor een ander doel dan waarvoor de Vertrouwelijke Informatie is verkregen.

Uitgewisselde informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de Claritalk Overeenkomst en mag uitsluitend worden gedeeld met werknemers binnen de organisatie van een partij die van dergelijke informatie op de hoogte moeten zijn.

Geen van beide partijen is gerechtigd Vertrouwelijke Informatie aan een derde bekend te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Beide partijen verbinden zich ertoe redelijke maatregelen te nemen om de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij te beschermen, die in geen geval minder streng mogen zijn dan de maatregelen die zij voor haar eigen Vertrouwelijke Informatie neemt.

13.2

Indien een partij op grond van een wet of een besluit van een regelgevende, administratieve of anderszins bevoegde instantie gehouden is vertrouwelijke informatie bekend te maken, stelt die partij de andere partij van dat verzoek in kennis, indien zulks is toegestaan, teneinde die partij in staat te stellen de nodige maatregelen te nemen om bekendmaking te voorkomen of te beperken.

Indien de partij die tot bekendmaking verplicht is, niet gerechtigd is de andere partij daarvan in kennis te stellen, wordt de bekendmaking van vertrouwelijke informatie beperkt tot hetgeen strikt noodzakelijk is voor die partij om daaraan te voldoen, en stelt zij de andere partij ervan in kennis dat zij tot bekendmaking is overgegaan zodra zulks is toegestaan.

13.3

De Klant erkent dat de broncode en/of objectcode van het Claritalk SaaS platform een bedrijfsgeheim is in de zin van de Wet van 30 juli 2018. Indien de Klant, om welke reden dan ook, kennis krijgt van deze broncode en/of objectcode verbindt de Klant zich ertoe om deze strikt geheim te houden en niet onrechtmatig te gebruiken (zoals kopiëren zonder toestemming van Claritalk) en/of openbaar te maken (zoals aan derden ter beschikking te stellen zonder toestemming van Claritalk).

13.4

De verplichting tot geheimhouding blijft ook na beëindiging van de Claritalk Overeenkomst bestaan.

14. OVERMACHT

14.1

Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van een contractuele verplichting, indien nakoming wordt belemmerd door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer maar niet uitsluitend verstaan: militair optreden, overheidsoptreden, pandemie, weersomstandigheden, uitvallen van of storingen in telecommunicatie- en internetverbindingen, vertraging of tekortkoming in de nakoming van verplichtingen door toeleveranciers van Claritalk, transportproblemen en stakingen.

14.2

Indien Claritalk bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of ten gevolge van de overmacht slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd de reeds geleverde prestatie c.q. het leverbare deel van de prestatie afzonderlijk te factureren en is de Klant gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

14.3

Zodra de overmacht situatie langer dan 6 weken duurt, heeft elke Partij het recht de Claritalk Overeenkomst te beëindigen, zonder hiervoor een schadevergoeding te moeten betalen.

15. AANVULLENDE CLARITALK DIENSTEN

15.1

De Klant kan facultatief beroep doen op de Claritalk Diensten tegen de voorwaarden overeengekomen in de Claritalk Overeenkomst. De Claritalk Diensten omvatten geen juridisch, boekhoudkundig, regelgevend of fiscaal advies.

16. OVERIGE BEPALINGEN

16.1

Iedere kennisgeving of andere mededeling in verband met de Claritalk Overeenkomst dient via het Claritalk SaaS platform dan wel schriftelijk te worden gericht aan de maatschappelijke zetel of domicilie van de andere partij. Elke partij dient onverwijld een wijziging van haar adres- en facturatiegegevens mee te delen aan de andere partij.

16.2

Indien enige bepaling uit de Claritalk Overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of in strijd met de wet is, wordt deze geacht op zichzelf te staan en niet van toepassing te zijn. De overige bepalingen van de Claritalk Overeenkomst blijven onverminderd van kracht.

Elke ongeldige of onafdwingbare clausule zal onmiddellijk vervangen worden door een bepaling die, in zover dit kan, het dichtst benadert wat de Partijen in het bedoelde deel of de bedoelde clausule nastreefden.

16.3

Vertraging of verzuim van de zijde van partijen met betrekking tot het jegens de andere partij geldend maken van enig recht dat de ene partij op grond van de Claritalk Overeenkomst heeft, houdt nimmer afstand van recht in tenzij dit zo uitdrukkelijk in de Claritalk Overeenkomst anders is bepaald.

Indien een partij afstand doet van een recht dat hij op grond van de Claritalk Overeenkomst heeft, houdt dit niet in dat hij ook in een volgend geval afstand van dit recht of van andere rechten doet of moet doen.

16.4

De Claritalk Overeenkomst geeft volledig weer hetgeen tussen partijen is overeengekomen en vervangt alle eerdere en gelijktijdige, expliciete of impliciete afspraken, overeenkomsten, verklaringen en garanties, zowel schriftelijke als mondelinge.

16.5

In het geval een ondertekend exemplaar van de Claritalk Overeenkomst via e-mail of dergelijk digitaal communicatiesysteem met een “.pdf” of gelijkaardig gegevensbestand wordt meegedeeld, zal de erin opgenomen handtekening een geldige en bindende verbintenis creëren in hoofde van de ondertekenaar (of in wiens naam en voor wiens rekening de handtekening werd geplaatst) met dezelfde waarde, kracht en effectief alsof ze origineel was.

17. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN

17.1

Op de Claritalk Overeenkomst is bij uitsluiting het Belgisch recht van toepassing.

17.2

Alle geschillen, onenigheden of vorderingen voortvloeiend uit of verband houdend met de Claritalk Overeenkomst, of de niet-nakoming, de beëindiging of de ongeldigheid ervan, dienen uitsluitend voorgelegd te worden aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk.