Hoe Hoskens Accountancy met Claritalk meer rust en duidelijkheid brengt in klantgesprekken
Bij Hoskens Accountancy zijn klantgesprekken een essentieel onderdeel van hun adviesverlening. Maar zoals in veel accountancykantoren, bracht de verslaggeving na die gesprekken vaak extra werk met zich mee.
Natalia herinnert zich nog goed hoe het vroeger verliep.
“Voor we met Claritalk begonnen, namen we vooral handmatig notities tijdens onze vergaderingen,” vertelt ze. “Je bent tegelijk aan het luisteren en aan het schrijven. En achteraf moet je soms nog nadenken: wie heeft wat gezegd en wat was nu precies de conclusie?”
Dat maakte het proces niet alleen tijdrovend, maar zorgde er ook voor dat de focus tijdens het gesprek verdeeld was.
Volledige focus op het gesprek, zonder iets te missen
Met Claritalk veranderde die manier van werken fundamenteel.
“Nu verloopt dat veel vlotter,” zegt Natalia. “Iedereen kan actief deelnemen aan de vergadering, zonder zich zorgen te maken over het nemen van notities. Alles wordt automatisch genoteerd.”
Daardoor is er achteraf geen twijfel meer.
“We moeten niet meer nadenken over wat er gezegd is of wat het besluit was. Alles staat duidelijk opgelijst.”
Die rust zorgt ervoor dat het team zich volledig kan concentreren op wat echt belangrijk is: het gesprek met de klant.
Duidelijke rapporten die klanten appreciëren
Ook klanten merken het verschil.
“We krijgen regelmatig feedback van klanten dat onze verslagen duidelijk zijn,” vertelt Natalia. “Ze geven aan dat ze voldoende geïnformeerd zijn en dat alles helder is.”
Dat versterkt niet alleen de communicatie, maar ook het vertrouwen.
Meer dan software: een echte assistent
In een sector waar steeds meer tools op de markt komen, is het volgens Natalia niet evident om te weten wat echt een meerwaarde biedt.
“Er zijn vandaag zoveel verschillende softwares dat je soms niet meer weet wat je nog moet gebruiken,” zegt ze.
Claritalk voelt voor haar dan ook anders aan.
“Het is niet zomaar een tool. Het is meer een assistentie. Het ondersteunt je echt in je werk.”
Een nieuwe standaard voor hun werking
Wat begon als een oplossing voor verslaggeving, groeide voor Hoskens Accountancy uit tot een vaste ondersteuning in hun dagelijkse werking.
Met minder manueel werk, duidelijkere rapporten en beter geïnformeerde klanten, ervaren ze vandaag meer structuur, meer duidelijkheid en meer rust in elk gesprek.