“Onze klant gebruikt de notities als leidraad tot het volgende gesprek” – Lennert Coopman, Cobofisk

Voor Lennert Coopman, Managing Partner bij Cobofisk, hebben gespreksnotities een veel grotere rol gekregen dan louter verslaggeving. Ze zijn uitgegroeid tot een strategisch instrument dat klantgesprekken verdiept, de opvolging versterkt en de waarde voor de klant verhoogt.

Intensere en waardevollere klantgesprekken

“Dat volgende gesprek is veel intenser,” vertelt Lennert. “Je kan gewoon veel meer in debat gaan met die klant.”

Omdat alle inzichten uit eerdere gesprekken meteen beschikbaar zijn, gaat er geen tijd verloren aan herhaling. In plaats daarvan ontstaat er ruimte voor echte dialoog. Gesprekken bouwen verder op eerdere beslissingen, inzichten en afspraken.

Dat tilt het niveau van de interactie merkbaar omhoog.

Altijd perfect voorbereid

Voor Lennert is de mogelijkheid om eerdere notities snel te raadplegen essentieel geworden.

“Je kan snel nog eens kijken naar de notities van de vorige keer.”

Die voorbereiding zorgt ervoor dat elk gesprek meteen to the point is. Niet alleen efficiënter, maar ook relevanter voor de klant.

Transparantie die misverstanden voorkomt

Na elk gesprek krijgt de klant toegang tot de notities. Dat creëert een extra feedbackmoment.

“Af en toe krijg je een reply van: ‘Eigenlijk bedoelde ik het niet zo’ of ‘Ik had het anders bedoeld.’ En dat heeft soms heel andere consequenties.”

Die transparantie zorgt voor betere afstemming en voorkomt dat aannames een eigen leven gaan leiden. Tegelijk krijgt de klant een duidelijk overzicht van wat er besproken en beslist werd.