Inzicht op elk moment: zo maakt MPK Advies klantinformatie altijd en overal toegankelijk
Hoe MPK Advies met Claritalk elke klant een persoonlijk topgesprek garandeert
Zes maanden geleden zou Marc Vanbrabant, zaakvoerder van MPK Advies, het idee nog weggewuifd hebben. Maar de tijden veranderen snel en vooruitstrevende ondernemers veranderen mee.
“Als je me zes maanden geleden had gezegd dat we onze klantgesprekken zouden automatiseren, had ik je uitgelachen,” zegt Vanbrabant eerlijk. “Maar intussen zijn we begonnen en ik zie elke dag de voordelen.”
Persoonlijk advies op schaal
MPK Advies staat bekend om zijn persoonlijke begeleiding van klanten op het vlak van boekhouding en fiscaliteit. Met zo’n duizend klantcontacten per jaar is het een uitdaging om elke afspraak even persoonlijk én gestructureerd te houden.
“Ik probeer elk gesprek nog altijd zelf te doen,” vertelt Vanbrabant. “Maar als een klant na twee maanden zegt: ‘Weet je nog wat we toen besproken hebben?’ dan moet ik eerlijk zijn: dat weet ik niet altijd meer.”
En zo begon de zoektocht naar een oplossing.
Claritalk als tweede paar oren
De keuze viel op Claritalk, een AI-gedreven tool die automatisch notities maakt van gesprekken, actiepunten bijhoudt en alles centraliseert in één overzichtelijk dossier.
“Vroeger had je iemand nodig om mee te luisteren en te notuleren. Nu laat ik Claritalk die rol opnemen. Die maakt het verslag, houdt de to-do’s bij en zorgt ervoor dat ik me volledig op mijn klant kan focussen.”
Eén centrale bron van waarheid
Dankzij Claritalk hebben alle medewerkers van MPK Advies toegang tot dezelfde gestructureerde informatie. Elk gesprek, elke afspraak en elk actiepunt staat overzichtelijk geregistreerd.
“Je ziet meteen wie wanneer is langsgekomen, wat er besproken is en wat er is afgesproken. Dat zorgt voor een gigantische kwaliteitswinst.”
Efficiëntie zonder in te boeten aan menselijkheid
Vanbrabant benadrukt dat technologie geen vervanging is van het menselijke contact, maar een versterking ervan.
“Overal waar je efficiëntiewinst kunt behalen via AI, moet je dat gewoon doen. Het zorgt ervoor dat we zorgeloos kunnen blijven bouwen aan de toekomst met nog meer aandacht voor onze klanten.”
Claritalk stelt ondernemers als Marc Vanbrabant in staat om hun adviesrol persoonlijk te houden, zelfs in een groeiende organisatie. En dat, zegt hij, is precies waarom hij ervoor gekozen heeft.