Des informations à tout moment : c'est ainsi que MPK Advice rend les informations sur les clients accessibles à tout moment et en tout lieu.
Comment MPK Advice utilise Claritalk pour garantir à chaque client un entretien personnel de qualité
Il y a six mois, Marc Vanbrabant, directeur général de MPK Advies, aurait rejeté l'idée. Mais les temps changent vite et les entrepreneurs avant-gardistes évoluent avec eux.
"Si vous m'aviez dit il y a six mois que nous allions automatiser nos appels clients, je vous aurais ri au nez", déclare honnêtement M. Vanbrabant. "Mais entre-temps, nous avons commencé et j'en vois les avantages tous les jours.
Des conseils personnalisés à l'échelle
MPK Advies est réputé pour son assistance personnelle aux clients en matière de comptabilité et de fiscalité. Avec un millier de contacts clients par an, c'est un défi de garder chaque rendez-vous aussi personnel et structuré.
"J'essaie toujours de faire chaque conversation moi-même", explique M. Vanbrabant. Mais lorsqu'un client me dit, deux mois plus tard : "Vous souvenez-vous de ce dont nous avons discuté à l'époque ?", je dois être honnête : je ne m'en souviens pas toujours.
C'est ainsi qu'a commencé la recherche d'une solution.
Claritalk comme deuxième paire d'oreilles
Le choix s'est porté sur Claritalk, un outil piloté par l'IA qui prend automatiquement des notes sur les conversations, garde trace des points d'action et centralise le tout dans un fichier clair.
"Avant, il fallait quelqu'un pour écouter et prendre des notes. Aujourd'hui, je laisse Claritalk jouer ce rôle. Il rédige le rapport, assure le suivi des tâches à accomplir et veille à ce que je puisse me concentrer pleinement sur mon client.
Une source centrale de vérité
Grâce à Claritalk, tous les collaborateurs de MPK Advies ont accès à la même information structurée. Chaque conversation, chaque rendez-vous et chaque point d'action est clairement enregistré.
"Vous voyez immédiatement qui est venu quand, ce qui a été discuté et ce qui a été convenu. Cela permet un gain de qualité considérable."
L'efficacité sans sacrifier l'humanité
M. Vanbrabant insiste sur le fait que la technologie ne remplace pas le contact humain, mais l'améliore.
"Partout où il est possible de réaliser des gains d'efficacité grâce à l'IA, il suffit de le faire. Cela nous permet de continuer à construire sans souci pour l'avenir en nous concentrant encore plus sur nos clients."
Claritalk permet à des entrepreneurs comme Marc Vanbrabant de conserver un rôle de consultant personnel, même au sein d'une organisation en pleine croissance. Et c'est exactement pour cette raison qu'il a choisi Claritalk.