1. Identiteit van de dienstverlener
Het Claritalk-softwareplatform wordt aangeboden door:
SalesNote BV · BTW: BE0765.323.961 · Maatschappelijke zetel: Staatsbaan 305, 9870 Zulte, België · Website: https://claritalk.com · E-mail: support@claritalk.com · Tel: +32 56 89 42 96
Claritalk is een softwareproduct ontwikkeld en geëxploiteerd door SalesNote BV.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
- elk gebruik van het Claritalk-platform;
- elke registratie voor een proefperiode (trial);
- elk freemiumgebruik;
- elk betaald abonnement (maandelijks of jaarlijks);
- elke overeenkomst tussen SalesNote BV en de klant.
Door het aanmaken van een account of gebruik van Claritalk aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden volledig en onvoorwaardelijk.
3. Omschrijving van de dienst
Claritalk is een cloudgebaseerd Software-as-a-Service (SaaS)-platform dat:
- gesprekken en meetings analyseert;
- audio- en tekstinput verwerkt;
- transcripties genereert;
- samenvattingen en actiepunten detecteert;
- AI-gebaseerde inzichten en coaching genereert;
- integraties met CRM- en communicatiesystemen mogelijk maakt.
Claritalk kan gesprekken analyseren via telefoon-, digitale of fysieke interacties en deze omzetten in gestructureerde informatie en inzichten. De dienst wordt geleverd via internet en vereist geen lokale installatie.
4. Account en toegang
De klant:
- verstrekt correcte registratiegegevens;
- is verantwoordelijk voor alle activiteiten onder diens account;
- dient toegangsgegevens vertrouwelijk te behandelen;
- zal Claritalk uitsluitend gebruiken conform toepasselijke wetgeving.
SalesNote BV behoudt zich het recht voor om accounts tijdelijk of permanent op te schorten in geval van:
- schending van deze voorwaarden;
- niet-betaling;
- veiligheidsincidenten;
- misbruik van de dienst.
5. Licentie
SalesNote BV verleent aan de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare en beperkte gebruikslicentie voor de duur van het gekozen abonnement.
Het is uitdrukkelijk verboden om:
- software te kopiëren;
- broncode te extraheren;
- reverse engineering toe te passen;
- AI-modellen te trainen op basis van Claritalk-output;
- concurrentiële software te ontwikkelen op basis van het platform.
6. Trial en freemiumgebruik
Claritalk kan een gratis proefperiode of freemiumlicentie aanbieden. Deze:
- worden geleverd zonder SLA;
- kunnen functionaliteitsbeperkingen bevatten;
- kunnen op elk moment beëindigd worden;
- geven geen garantie op beschikbaarheid.
7. Abonnementen en verlenging
Claritalk biedt maandelijkse en jaarlijkse licenties. Abonnementen:
- worden vooraf gefactureerd;
- worden automatisch verlengd;
- blijven actief tot opzegging.
Opzegging
- Maandlicenties: opzegbaar met een opzegtermijn van 30 dagen.
- Jaarlicenties: opzegbaar vóór de verlengingsdatum.
Betaalde bedragen zijn niet terugbetaalbaar tenzij wettelijk verplicht.
8. Betalingsvoorwaarden
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij laattijdige betaling:
- is de wettelijke interest verschuldigd;
- kan toegang tot Claritalk worden opgeschort;
- kunnen administratieve kosten worden aangerekend.
9. Data, privacy en GDPR
SalesNote BV verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.
De klant:
- blijft verwerkingsverantwoordelijke voor alle ingevoerde data;
- is verantwoordelijk voor het rechtmatig opnemen van gesprekken;
- dient betrokkenen te informeren over opname en verwerking.
Claritalk treedt op als verwerker van persoonsgegevens. De verwerking gebeurt conform de privacyverklaring en het cookiebeleid. Claritalk maakt gebruik van subverwerkers voor onder meer cloudhosting, transcriptie, support, monitoring en analytics; de lijst is op aanvraag beschikbaar.
10. AI-verwerking en output
De klant erkent dat:
- AI-output automatisch gegenereerd wordt;
- transcripties onnauwkeurigheden kunnen bevatten;
- AI-aanbevelingen indicatief zijn;
- output geen juridisch, financieel of professioneel advies vormt.
SalesNote BV garandeert geen volledige nauwkeurigheid, foutloosheid of geschiktheid voor beslissingsdoeleinden.
11. Beschikbaarheid en onderhoud
SalesNote BV streeft naar een hoge beschikbaarheid van het platform. Onderhoud, updates of externe factoren kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. SalesNote BV is niet aansprakelijk voor:
- internetstoringen;
- cloudprovider-problemen;
- API-wijzigingen van derden;
- integratiefouten;
- overmacht.
12. Intellectuele eigendom
Alle rechten met betrekking tot software, AI-modellen, algoritmes, documentatie en interfaces blijven exclusief eigendom van SalesNote BV.
13. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van SalesNote BV is beperkt tot het bedrag van het door de klant betaalde abonnement in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval. SalesNote BV is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- winstderving;
- reputatieschade;
- dataverlies;
- beslissingen gebaseerd op AI-output.
14. Beëindiging
Bij beëindiging vervalt de toegang tot het platform en kan data na 30 dagen worden verwijderd.
15. Wijzigingen
SalesNote BV kan deze voorwaarden wijzigen mits kennisgeving via het platform of de website.
16. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Kortrijk.